2015上海高考滿分作文--《堅(jiān)硬的柔軟》

(一)

四年前，因?yàn)槠鹪V百度百科對我的名譽(yù)侵權(quán)，我去海淀法院指定的中國農(nóng)業(yè)銀行西北旺支行繳納訴訟費(fèi)。農(nóng)行下午1：30上班，我到達(dá)的時(shí)間是1：59分，拿號的時(shí)候顯示前面還有110個(gè)客戶在等待，大廳里濟(jì)濟(jì)一堂，好不熱鬧，但讓我感到奇怪的是，四個(gè)值班窗口才開了兩個(gè)，其中一無人的窗口竟還是“月服務(wù)明星”。

我頗有禮貌的詢問值班經(jīng)理，為什么還有兩個(gè)窗口沒有開。他不耐煩地告訴我：吃飯去了。我當(dāng)即告訴他：如果我是農(nóng)行的職員，看到上百號人在等待，我一定不會去吃飯，寧愿自己餓肚子也要先把工作做完。值班經(jīng)理從我的義正詞嚴(yán)中似乎覺察到了一絲來者不善，忙賠笑說我打個(gè)電話催一催。又一刻鐘過去，人還是沒有來。大廳里的其他人有的在打盹，有的在玩手機(jī)，有的在發(fā)呆—我們的國人似是早已習(xí)慣了政府的和國企大老爺們的懶政和不作為，多長的等待貌似都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

我嘆息了聲，掏出電話撥通“95599”投訴西北旺支行的服務(wù)。電話那端的聲音很甜美，我猜想可能是一美女，她的態(tài)度也挑不出有任何毛病，只是仍不能給出“員工去哪兒了”以及那倆窗口什么時(shí)候可以開的一個(gè)可以量化時(shí)間的答復(fù)。大約十分鐘后，值班經(jīng)理找到我，問我要辦什么業(yè)務(wù)，表示可以走“綠色通道”，我說我今天哪個(gè)通道都不去，就在這里一直等到你們的明星員工回來將窗口打開。

又過了差不多半小時(shí)，人越來越多，空著的窗口依然空著。我拿出手機(jī)對著空窗上方“月服務(wù)明星”的宣傳欄拍照，這時(shí)不知從哪里突然涌上來三四五六個(gè)穿著制服的工作人員來搶奪我的手機(jī)。我骨子里深藏著湖南人左宗棠“抬棺出戰(zhàn)”和譚嗣同“甘為變法流血”的血性，自是豪氣干云的以一敵眾奮起抗?fàn)?。而?dāng)我看到?jīng)_鋒在最前面的是一個(gè)曾如我一般滿臉菜色的年齡應(yīng)不到20歲的小保安，想他很可能是好不容易找到這樣的一份工作，我堅(jiān)硬的心開始決定放棄抵抗。

在小保安勝利的眼神中我刪除掉手機(jī)中的照片后不久，空窗恢復(fù)了營業(yè)。我在等待了又有一個(gè)半小時(shí)左右，終于繳納上了起訴百度百科的2000多塊訴訟費(fèi)。(張一一先生按：這筆巨款海淀區(qū)人民法院到現(xiàn)在都還沒有還給我)

回到家里，我在微博上發(fā)表了一封《致中國農(nóng)業(yè)銀行行長張?jiān)频墓_信》，對農(nóng)行“以客為尊，追求卓越”、“客戶至上，始終如一”的企業(yè)文化和服務(wù)理念表示質(zhì)疑。第二天下午，我接到了自稱北京農(nóng)業(yè)銀行辦公室主任余國文的電話，他說總行很重視此事，他和北京分行、海淀支行的幾個(gè)負(fù)責(zé)人把昨天下午我入行到出行幾個(gè)小時(shí)的錄像從頭到尾看了一遍，認(rèn)為我很有“大將風(fēng)度”，給張行長的信中也童叟無欺句句屬實(shí)，希望可以給一機(jī)會讓他這個(gè)“江西老表“當(dāng)面道歉溝通此事云云。

我平素只愛與詩書交友、和歷史對話，在與古人的交流中能收獲無窮的樂趣，生活中幾乎沒有任何的朋友，對于陌生人，我總是懷有莫大的戒心，我也不需要與外界有過多的接觸。但我堅(jiān)硬的心瞬間又柔軟了一下，如果浪費(fèi)我一兩個(gè)小時(shí)可以讓國企的服務(wù)和管理得到改善和提高，那也應(yīng)是值得的。

老表余國文一行人的道歉頗具誠意，并向我贈(zèng)送了花籃水果、農(nóng)行60周年紀(jì)念郵票和馮小剛電影作品音樂會的門票。我將心比心說：如果排隊(duì)等候的客戶是你們領(lǐng)導(dǎo)的親屬，是你們自己的父母，你們會不會一頓飯吃上幾個(gè)小時(shí)而聽任值班窗口空著?這不僅是你們服務(wù)的問題，也是你們管理的漏洞。想一想在帝都工作生活的人們多不容易啊，時(shí)間就是生命，你們一個(gè)小支行一天就可以浪費(fèi)掉幾百人每一個(gè)人幾小時(shí)，算一算全國成千上萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一年、十年下來要浪費(fèi)客戶多少時(shí)間?他們都點(diǎn)頭說是。

相比我曾打過交道的鐵道部、住建部、工信部、最高法、最高檢和中國移動(dòng)等衙門，農(nóng)行算是“從善如流”的了。據(jù)說北京農(nóng)行后來出臺了五條措施以加強(qiáng)管理、改善服務(wù)，而其中一條就是西北旺支行行長停職。該行長攜家人誠懇登門含淚道歉，希望我能給領(lǐng)導(dǎo)說說話不要停他的職，我堅(jiān)硬地告訴他：“站在個(gè)人的角度，我與你沒有殺父之仇奪妻之恨，本不想看到你這樣;但站在一個(gè)公民的位置，如果你的撤職可以起到‘殺雞駭猴’的作用，敦促你們農(nóng)行系統(tǒng)加強(qiáng)管理、提升服務(wù)，那也很有意義。鑒此我不能幫你說話，希望你可以理解。”

他們一家人黯然離去。下樓時(shí)他的一個(gè)趔趄突然讓我變得于心不忍起來，我矛盾的心情幾經(jīng)猶豫，夜里給負(fù)責(zé)處理此事的北京農(nóng)行張君儒副行長發(fā)出了一條短信。

(二)

去年是父親七十壽辰。在我們鄉(xiāng)下有逢十必大肆操辦的習(xí)俗，何況父親還有我這樣一個(gè)略有點(diǎn)兒“名聲”和“出息”的兒子。

父親有三個(gè)孩子：大哥、姐姐和我。大哥交游廣闊，朋友多，強(qiáng)烈要求大辦。姐姐也認(rèn)為可以回收一些“份子錢”。父親愛熱鬧，又是他的壽辰，自不必說。母親支持由大哥來操辦。

我對鄉(xiāng)下的這種“人情南北”深惡痛絕。小時(shí)候因?yàn)椴唤^于縷的“紅白喜事”，我多少個(gè)風(fēng)雨交加的夜里陪著母親挨家挨戶去借個(gè)三十、五十塊錢，只為第二天哪一個(gè)不知拐了幾道彎的親戚或者一兩年也難得互相串回門的鄰居家誰過生日，或者還有其它什么名目繁多的“喜期”。母親之所以帶上我，是因?yàn)槲倚W(xué)成績超好，帶上我借錢成功的概率會要大增。

我知道當(dāng)今的鄉(xiāng)下每家每戶每一年的收入并不多，大肆操辦酒席的結(jié)果是，城里人的煙、酒那一些非健康產(chǎn)品賣得很好，而農(nóng)村許多低收入家庭苦不堪言，卻礙于面子泥足深陷不能自拔，索性破罐破摔干脆攀比到底，這種農(nóng)民思想惡性循環(huán)，導(dǎo)致大操大辦鋪張浪費(fèi)的不良風(fēng)氣在農(nóng)村愈演愈烈。

我始終執(zhí)著地認(rèn)為，天下熙熙七十多億人，一生中能真正交往好七個(gè)人都已很奢侈，不需要跟那么多無關(guān)緊要的人在生活中必須有交集，那都是浪費(fèi)時(shí)間和生命的。因此我不但不贊成，而且堅(jiān)決抵制大辦父親的壽辰，而是建議他和母親外去旅游，一應(yīng)費(fèi)用我來承擔(dān)。我表態(tài)不管作為一個(gè)社會的人還是出于我的本心，我都不會支持操辦，如果他們非要大辦，我屆時(shí)連回去都不會回去。

父親對我的態(tài)度很失望。他早就放出風(fēng)去我會給他捧場唱七天七夜花鼓戲。我說唱花鼓戲也不是不可以，可是整天無所事事游手好閑的你可以唱七天，那么那些比你勤勞、比你辛苦的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親他們過生日時(shí)是不是要唱上十天十夜，否則他們的兒女如何自處?在任何時(shí)候，我們不要一味想著自己去表現(xiàn)什么炫耀什么，而是我們自己付出了什么，我們應(yīng)不應(yīng)該得到相應(yīng)的尊重，是不是符合一個(gè)社會公平的法則?

大哥一家辯不過我，春節(jié)還沒過完就負(fù)氣早早去了省城的家。父親心有不甘，發(fā)動(dòng)母親、姐姐、姨父、叔叔等許多人來做我的思想工作，我堅(jiān)硬地表態(tài)“不辦”。在我離家前的那個(gè)夜晚，父親幽幽地說“難道以你一個(gè)人的能力就可以扭轉(zhuǎn)這股社會風(fēng)氣?”我說：“能不能扭轉(zhuǎn)那不是我能決定的，但我至少可以從自己做起。我不下地獄，誰下地獄呢?”當(dāng)時(shí)的我頗為自己內(nèi)心的正義感和對父斗爭的勝利而驕傲。

那個(gè)夜晚，我躺在床上想著父親三歲喪父、七歲喪母的大半生不受人待見的人生坎坷經(jīng)歷，以及他“就辦這一次吧”的近乎懇求，我情感的天平開始傾斜，一夜無眠，內(nèi)心甚至有些自責(zé)。第二天清早離家上車前，我對父親說，你的壽辰愛辦就辦吧，我不可能大張旗鼓支持你，但也不抵制了，那一天不管有多忙，我都會趕回來給你祝壽的。