不知誰把顧客稱作上帝。在信奉基督的眼里,上帝是至高無上的,現(xiàn)在把顧客當(dāng)成上帝,意味著顧客有很大的權(quán)力,會得到許多便利,獲得最大的尊重。可現(xiàn)實(shí)是上帝不好當(dāng),屢屢吃虧,受氣,得不到應(yīng)有的尊重,受到傷害也很難得到道歉或補(bǔ)償。
前幾天,英國的銀行取款機(jī)出錯(cuò),客戶多取款不受追究,他們認(rèn)為是銀行的錯(cuò),不應(yīng)該由顧客買單,很是讓中國民眾羨慕不已,在中國,顧客多取錢要被判刑,少取錢或取了假幣要由顧客自己買單。這幾天中國的一個(gè)顧客到銀行取錢,取款機(jī)多吐錢,他就沒有敢拿,只好報(bào)警。不僅在銀行,我們的顧客沒有上帝那種感覺,在商場同樣是不被尊重的時(shí)候多。按理說,現(xiàn)在商品豐富,是買方市場,顧客會有做上帝那種感覺的,可遺憾的是,依然沒有。我今天到利群購物廣場去買蔬菜,導(dǎo)購員告訴我的價(jià)和過磅價(jià)不一樣,我找導(dǎo)購員,她看看標(biāo)簽,沒有錯(cuò),她直接找小組長了。小組長批評導(dǎo)購員,牌子沒有換過來,就是沒有人向我道歉,我說應(yīng)該向我道歉,小組長才不情不愿地向我道歉。哎,好像是我的錯(cuò)了。這哪里還有上帝的味道呢?
其實(shí),顧客也沒有想做上帝,只求合法的權(quán)益受到保障就行了。為什么口號那么響,操作起來就不是那么回事了呢?你看中顧客的錢,沒有錯(cuò),你應(yīng)該等價(jià)獲取。別忽悠顧客,忽悠一次可以,兩次也沒有多大的危害,可屢次忽悠,再傻的顧客也不伺候了。
經(jīng)濟(jì)時(shí)代,更應(yīng)該把責(zé)權(quán)利搞清楚,不是一兩句高調(diào)的口號所能承載的。善待顧客,就是善待自己。愿把顧客當(dāng)做上帝的人三思。