一條褲子五十萬(wàn)

我在步行街開(kāi)了家潮男服裝店，生意不好也不壞?？勺詮母舯陂_(kāi)了另一家男裝店，我就不淡定了。

這家店的老板是個(gè)漂亮的少婦，姓劉。出于禮貌，我稱(chēng)她劉姐。劉姐很會(huì)做生意，沒(méi)多久，就把店鋪經(jīng)營(yíng)得紅紅火火。

這天，我忍不住走進(jìn)劉姐的店里，想探探她的生意經(jīng)。劉姐見(jiàn)我來(lái)了，有些意外，隨即高興地招呼我坐。我一邊找些閑話(huà)和劉姐聊，一邊偷偷拿眼去看劉姐店里的貨。忽然，我被收銀臺(tái)后面墻上的一條褲子吸引了。空空的墻上，掛著一條褲子。這很正常，讓我吃驚的是那條褲子的標(biāo)價(jià)：五十萬(wàn)。我揉了揉眼睛，沒(méi)錯(cuò)，就是五十萬(wàn)！那標(biāo)價(jià)寫(xiě)得很大，顯得十分張揚(yáng)。

我走到褲子跟前，左看右看，怎么也看不出這條褲子貴重在哪里。憑我的經(jīng)驗(yàn)，這就是一條普普通通的褲子，進(jìn)價(jià)三十元左右，零售價(jià)不會(huì)超過(guò)一百元。我好奇地問(wèn)：“劉姐，這不就是一條普通的褲子么？”劉姐點(diǎn)點(diǎn)頭。我更加奇怪了：“那這價(jià)格標(biāo)這么高，什么意思？”

劉姐沒(méi)回答我的疑問(wèn)，把話(huà)題岔開(kāi)了。

這時(shí)，店里來(lái)了一位顧客，劉姐忙換上笑臉迎了過(guò)去。這位顧客從手提袋里掏出一條白褲子，說(shuō)前些天在這買(mǎi)的，一直沒(méi)穿，今天才注意到褲子上有斑點(diǎn)，想換一條。

我看了眼那個(gè)斑點(diǎn)，黃豆大，很顯眼。一條白褲子，有這么黑白分明的瑕疵，這小伙當(dāng)時(shí)會(huì)看不到？我想，這肯定是他不小心自己弄上去的，想把損失轉(zhuǎn)嫁給商家。這樣的顧客我見(jiàn)多了，劉姐也絕不是第一次遇上，肯定不會(huì)買(mǎi)那小伙的賬。看來(lái)，這下要有熱鬧看了。

劉姐卻做了和我的預(yù)料完全相反的舉動(dòng)，她一臉歉意地說(shuō)：“哎呀，真是抱歉，可能是我一時(shí)疏忽了，我給你換一條。”說(shuō)完，劉姐真的給他換了條新的褲子。

小伙走后，劉姐卻說(shuō)她看出來(lái)這斑點(diǎn)是小伙自己弄上去的。我說(shuō)：“那你還給他換？這不虧大了？”劉姐一笑，又沒(méi)回答我。

回到自己店，我想，這劉姐是不是傻？一條破褲子標(biāo)價(jià)五十萬(wàn)，還任由顧客捉弄。不過(guò)，劉姐傻歸傻，生意卻一天比一天好。我不由感嘆，還是美女賣(mài)男裝比較有優(yōu)勢(shì)啊。每天看到劉姐店里的顧客進(jìn)進(jìn)出出，我真嫉妒得眼紅，一度考慮該不該雇個(gè)小美女來(lái)做導(dǎo)購(gòu)員。

盡管我嫉妒劉姐，卻也對(duì)她有幾分感謝。因?yàn)樗牡赇伻肆髁看?，到我店里?lái)的顧客也比以前多了許多，生意明顯好轉(zhuǎn)起來(lái)。

這天正在下雨，逛街的人很少，快中午了，我還沒(méi)賣(mài)掉一件衣服。就在我百無(wú)聊賴(lài)的時(shí)候，來(lái)了一個(gè)回頭客，我頓時(shí)來(lái)了精神?？僧?dāng)我看到他拿出一件上衣，說(shuō)那衣服的腋窩下有個(gè)被香煙燒毀的洞，想退換一件時(shí)，不由傻眼了。我拿過(guò)衣服看了看，不高興地說(shuō)：“這明顯是你自己不當(dāng)心燒出的洞，怎么能退換呢？”我心想，我可不是那個(gè)什么劉姐，想欺負(fù)我，沒(méi)門(mén)。

聽(tīng)說(shuō)不給退換，那人激動(dòng)起來(lái)，嚷嚷著說(shuō)他從不抽煙，這件衣服拿到家后還沒(méi)穿過(guò)，怎么可能是他弄壞的呢。我說(shuō)更不可能是我弄壞的，兩個(gè)人為此吵了起來(lái)。這時(shí)，店里來(lái)了幾個(gè)顧客，一見(jiàn)我們?cè)诔臣埽戳藘裳劬妥吡恕?/p>

我不由來(lái)火了，推搡著那個(gè)顧客，讓他快滾。沒(méi)想到那家伙半步不讓地和我撕扯在一起，說(shuō)必須得退換，否則跟我沒(méi)完。拉扯的過(guò)程中，我的腳被凳子絆了一下，一個(gè)趔趄摔了個(gè)仰面朝天。這下，我心里的火就像被人潑了一桶油，騰地躥起老高，我翻身跳起，跑到柜臺(tái)前，撈起鏈條鎖作勢(shì)要打。那家伙一見(jiàn)我拿了東西，嚇得一溜煙跑到了門(mén)外，還大喊救命。我不依不饒，向外就追。

還沒(méi)追出門(mén)，劉姐跑了過(guò)來(lái)，一把拽住我，又喊她店里的幾個(gè)男顧客把我抱住，奪下了我手里的鏈條鎖。劉姐一個(gè)勁勸我，說(shuō)千萬(wàn)別犯傻。在眾人的勸說(shuō)下，那人才憤憤不平地走了。我也只得作罷。

到了下午，雨開(kāi)始下大了，街上連個(gè)人影都難看到。想想一天沒(méi)開(kāi)張不說(shuō)，還碰上一個(gè)找茬的，我郁悶極了。正不開(kāi)心呢，劉姐過(guò)來(lái)了，她安慰我說(shuō)：“別不開(kāi)心了，你知道嗎，你今天差點(diǎn)犯下大錯(cuò)。”我對(duì)劉姐的話(huà)一點(diǎn)也不贊同，心想，要不是你，我這口氣也不會(huì)到現(xiàn)在還在心里堵著。

不過(guò)有美女陪著聊天，我的心情變得好多了。聊了會(huì)兒，劉姐問(wèn)我：“知道我店里那條褲子為什么標(biāo)價(jià)五十萬(wàn)嗎？”我說(shuō)：“我猜，你那就是故意弄的一個(gè)噱頭。劉姐，你還挺會(huì)炒作的呀。”

劉姐卻搖搖頭，說(shuō)：“今天不忙，我就跟你說(shuō)說(shuō)這條褲子為啥值五十萬(wàn)。其實(shí)，它還不止五十萬(wàn)呢。”

我的胃口被吊了起來(lái)，就叫劉姐快說(shuō)。

劉姐說(shuō)，兩年前，她和新婚丈夫在另一個(gè)城市開(kāi)了家服裝店。經(jīng)營(yíng)了幾個(gè)月，生意一直不好。

這天，冷冷清清的店里來(lái)了一位顧客，劉姐熱心地迎了上去。不料，這是一位來(lái)調(diào)換褲子的顧客。那顧客說(shuō)才穿兩天沒(méi)到，褲子就綻線(xiàn)了，質(zhì)量有問(wèn)題，要求調(diào)換。劉姐說(shuō)：“褲子綻線(xiàn)不能說(shuō)就是質(zhì)量問(wèn)題，比如蹲急了，生拉硬扯也有可能會(huì)綻線(xiàn)。”那顧客根本不聽(tīng)，一口咬定是質(zhì)量問(wèn)題，必須給他調(diào)換。本來(lái)生意就不好，又遇上個(gè)找茬的，劉姐就和那人吵了起來(lái)。沒(méi)想到那人拿著那條褲子，只要有顧客進(jìn)店，就跟人家說(shuō)這店里衣服質(zhì)量太差，服務(wù)態(tài)度惡劣，千萬(wàn)別在這買(mǎi)。好幾個(gè)顧客都被他說(shuō)走了。

這時(shí)，劉姐老公火了，上來(lái)推了那人一把。那人不甘示弱，兩人打了起來(lái)。混亂中，劉姐老公拿起門(mén)旁的一截自來(lái)水管，劈頭蓋臉就向那人打去。

后來(lái)那人成了殘疾，劉姐他們賠了人家五十萬(wàn)不說(shuō)，劉姐老公還被判了刑，現(xiàn)在還在監(jiān)獄里蹲著呢。

劉姐說(shuō)：“你瞧，這條褲子豈止五十萬(wàn)？”接著，劉姐又說(shuō)，“后來(lái)我琢磨了好久，終于明白了一些事理。其實(shí)，很少有顧客故意來(lái)找茬，即使有，你順了他的意，他也會(huì)心生歉疚，以后沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)光顧。但如果你跟他吵鬧，那損失的就不僅是一件衣服了。我如今把那條褲子掛在那里，就是為了時(shí)時(shí)警醒自己，任何時(shí)候都別和顧客爭(zhēng)執(zhí)。”

聽(tīng)了劉姐的講述，我變得默不作聲了。這時(shí)，一個(gè)打傘的顧客進(jìn)了店里，等那人放下傘，我不由呆住了，正是上午那個(gè)和我爭(zhēng)執(zhí)的顧客。

劉姐說(shuō)：“別緊張，他不是來(lái)找你麻煩的。”我稍感放心，可又一頭霧水，劉姐怎么知道他不是來(lái)找麻煩的？

劉姐說(shuō)：“你別猜了，他是我弟弟。”見(jiàn)我更加糊涂了，劉姐莞爾一笑，這才告訴我，其實(shí)她是故意讓她弟弟扮演顧客來(lái)找茬的。劉姐說(shuō)，她經(jīng)過(guò)觀察，發(fā)現(xiàn)我生意不好，主要是因?yàn)槲倚愿耵斨保贻p氣盛，對(duì)顧客不上心，就想幫我解決這個(gè)問(wèn)題。為此，她曾委婉地講過(guò)我?guī)拙洌也坏焕頃?huì)，還歪理說(shuō)了一大套。劉姐見(jiàn)我聽(tīng)不進(jìn)道理，就想通過(guò)事實(shí)讓我有所體會(huì)，她想這樣也許會(huì)有很好的效果。

劉姐弟弟開(kāi)玩笑說(shuō)：“姐，你以后可再不要拉我演這種戲了，稍有不慎，可要有性命之憂(yōu)啊。”

我臉一下紅了，不好意思地說(shuō)：“劉姐，俗話(huà)說(shuō)同行是冤家。可沒(méi)想到，劉姐你不但不把我當(dāng)冤家，還想到要幫我。”

劉姐爽朗地說(shuō)：“幫你其實(shí)也是幫我。要知道，任何人都不能滿(mǎn)足所有顧客的需要。只要同行間做好配合，做好優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不但不會(huì)影響生意，還會(huì)拉升人氣，提高銷(xiāo)售額呢。”

我不禁對(duì)劉姐佩服得五體投地，我對(duì)她說(shuō)：“好，說(shuō)得好。劉姐，今天晚上我要請(qǐng)你們吃飯，我要好好感謝感謝你們。如果不是你們，說(shuō)不定，我這輩子也會(huì)做下讓一條褲子值五十萬(wàn)的蠢事??！”