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哲理故事:飛機何時著陸

2008年11月8日,從美國紐約飛往法國巴黎的一架波音747客機上,坐滿了乘客。

再過一個多小時,旅途就將結束,飛機就要降落在巴黎機場上了。乘客們開始興奮起來,整個機艙里顯得有些熱鬧。

就在這時候,機長接到了巴黎機場的緊急通知:由于機場擁擠,飛機暫時無法降落,著陸時間很可能推遲一小時,但機場將盡最大努力爭取飛機接近正點時間著陸。

機長想,如果將這個通知原原本本地廣播出去,一定會引起乘客的不滿。于是,他想到了坐在頭等艙里的哈佛大學心理學家,決定請心理學家?guī)椭咨铺幚磉@個棘手的問題。

機長接受了心理學家的建議,讓乘務人員向大家報告:由于巴黎機場擁擠,飛機暫時無法降落,著陸時間很可能推遲近兩小時。因此給大家?guī)砹瞬槐?,請各位諒解?/p>

乘客們聽到廣播后感到十分驚訝與氣憤:太不像話了!著陸時間怎么能推遲近兩小時?太不準時了!頓時,機艙里一片抱怨聲。

可是,剛剛過了5分鐘,機長按照心理學家的建議,讓乘務人員又向大家報告:告訴大家一個好消息,本班飛機的晚點時間將由兩小時縮短到一個小時。

聽到這個消息,幾乎所有的乘客盡管怒氣難消,但都如釋重負地松了一口氣,覺得熬一個小時要比熬兩個小時好多了。

又過了半個小時,機長又接到了巴黎機場的緊急通知:飛機基本可以準時著陸了,只晚點8分鐘。

機長與心理學家商量后,又按其建議,讓乘務人員向大家報告:再告訴大家一個好消息,本班飛機的晚點時間將由一個小時縮短到半個小時。

聽到這個消息,所有的乘客全都感到輕松了許多,覺得晚半個小時總要比晚一個小時好多了。

又過了幾分鐘,機長按照心理學家的建議,讓乘務人員再次向大家報告:再告訴大家一個好消息,本班飛機的晚點時間將由半個小時縮短到8分鐘。乘客們聽后,幾乎個個喜出望外,拍手稱快。雖然飛機晚點了8分鐘,但乘客們卻感到非常慶幸和滿意,簡直比正點著陸還要高興

心理學家要離機的時候,機長代表全體機組人員向他表示感謝,并向他請教:為什么這樣做竟然收到了意想不到的好效果?

心理學家微笑著說:如果乘客對正點到達的期望越高,對晚點到達的失望就越大。如果乘客對正點到達的期望越小,對晚點到達的失望也就越小。我們先將乘客對正點到達的期望值降下來,然后再不斷地滿足他們的期望。這樣一來,他們的抱怨就變成了寬容,失望就變成了期望,掃興就變成了慶幸,甚至是高興了。

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