笨拙的聰明

據說英國搞了一個“搞笑商品說明書”評選會，有這么幾個經典的“文明”入選：某藥廠生產的安眠藥，藥瓶上寫著“服用此藥會產生困意”；美國航空公司隨班機供應的花生米，包裝袋上寫著“請開袋食用”；一盒沙丁魚罐頭上寫著“本品原料選自奧克尼灣湖潮汐漁場出產的上等沙丁魚，肉質細嫩……注意事項：內裝魚肉”；一只吹風機的使用說明提醒消費者：“請不要在睡眠時使用”；幾種品牌的圣誕彩燈上則都注明：“只能在戶內或戶外使用”……

相信每個中國人看完以后都會會心一笑：這些外國商人真是太笨了。可是有個美國老太太在飯店里被咖啡燙了嘴，竟向餐館主人索賠500萬美元，更令人匪夷所思的是，法院竟支持了這一請求！在這種情況下，侍應生端給你的咖啡杯子印著：“咖啡燙嘴，請小心飲用”，你還會覺得可笑嗎？你在睡眠的時候，忘了關手上的吹風機，結果感冒了，第二天就可到法院去起訴廠家。所以，廠家在說明書上標明“請不要在睡眠時使用”是必要的。成熟的市場培育成熟的消費者，成熟的消費者造就成熟的生產商，而成熟的廠家又有力地維護著市場。